渠道冲突的词语属性

渠道冲突的百科含义

渠道冲突是组成营销渠道的各组织间敌对或者不和谐的状态。当一个渠道成员的行为与其渠道合作者的期望相反时，便会产生渠道冲突。有水平冲突、垂直冲突和多渠道冲突三种类型。其原因主要在于渠道成员间不相容的目标，对现实的不同理解，以及各自的领域冲突等。缓解和解决渠道冲突的途径主要有：（1)明确界定各渠道成员的权利、责任和活动范围；（2)建立信息强化机制，通过各种方式和手段密切加强渠道成员之间的沟通；（3)寻求外部力量，通过第三方调解和仲裁等方式解决；（4)建立关系规范，当出现渠道冲突时，可以根据预先设定的规范和程序得以解决。